Um den Ausbau unserer Aktivitäten in Karlsruhe zu unterstützen, suchen wir einen8 Operativer Teamleiter im Vertriebsinnendienst/Inside Sales für digitale Produkte (w/m/d).

Wie sieht Dein Tag als Teamleiter im Vertriebsinnendienst/Inside Sales aus? 

Als Inside Sales besteht ein großer Teil Deines Tages darin, eingehende Anrufe und E-Mails von Universitäten, Lehrkräften und Studenten zu bearbeiten und ihre verschiedenen (auch technischen) Fragen zu beantworten.
• Du berätst Kunden beim Kauf von Software und Lizenzen und bist ihr erster Ansprechpartner von A-Z, inkl. Support, per Telefon und E-Mail; 
• Du verwaltest und aktualisierst Kundendatenbanken sowie FAQs; Du beaufsichtigst die gesamte Auftragsabwicklung, einschließlich der Erstellung von Angeboten, der Bearbeitung von Bestellungen und der Sicherstellung der Zahlung; 
• Dazu gehört der professionelle Umgang mit Reklamationen sowie die interne Zusammenarbeit mit Sales, Produktmanagement und dem Einkaufsteam; 
• Ziel ist es, den Kundenservice zu unterstützen und zur Entwicklung unserer Kunden beizutragen.
Dein Tag endet mit Performance Tracking, der Analyse und Dokumentation von Daten für unsere Verbesserung und der Vorbereitung auf den nächsten Tag, für einen proaktiven und kundenorientierten Ansatz, der uns wichtig ist.
• Du unterstützt das Inside-Sales-Team (bestehend aus 3 Personen inklusive Dir selbst) bei seinen täglichen Aufgaben und bringst Struktur ins Team
• Du sorgst für eine positive Atmosphäre und motivierst deine Teammitglieder in herausfordernden Zeiten
• Du bist stets auf der Suche nach Verbesserung, für Prozessabläufe sowie für Effiziernzsteigerungen innerhalb des Teams
• Du hast wöchentliche Teambesprechungen und alle 2 Wochen führst Du Einzelgespräche mit Deinem Team

Als Teamleiter für Inside Sales für digitale Produkte verfügst Du über folgende Fähigkeiten:

• Der ideale Kandidat ist ein proaktiver Kommunikator mit Erfahrung im Online-Vertrieb, Kundendienst oder Helpdesk-Support. 
• Er/Sie ist versiert im Umgang mit professionellen Telefonanrufen, im Management von Kundeninteraktionen und in der Verwendung von Ticketing-Systemen wie FreshDesk. 
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, und Du bist in der Lage, gleichzeitig Anrufe zu bearbeiten und zu tippen. 
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium in einem wirtschaftsnahen Bereich und hast grundlegende Englischkenntnisse. 
• -Du bist in der Lage in herausfordernden Zeiten eine positive Stimmung zu bewahren und habst die Fähigkeit, die Menschen in deinem Team zu inspirieren und zu motivieren. 
• Du verfügst über eine kritische Denkweise und die Fähigkeit, Prozesse zu verbessern und dabmit die Effizienz zu steiger.
•  Du bist sind in der Lage Struktur in Dein Team zu bringen.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst und bist bereit, den Schritt in Richtung einer operativen Teamleitungsposition zu wagen.
• Du kannst ausserdem Brücken zwischen den verschiedenen Teams, mit denen Du zusammenarbeitest, bzw. mit allen beteiligten Stakeholdern, bauen.
• Deine Arbeit zeichnet sich durch Genauigkeit und hohe Qualitätsstandards aus, und Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl. 
• Kenntnisse des Bildungssektors sind ebenfalls von Vorteil.

Was bietet diese Stelle? 

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden und internationalen Unternehmen, mit langjährigen Kundenbeziehungen. Arbeitszeiten von 8 - 17 Uhr, bei Bedarf flexibel. Wir bieten einen Bürotag am Montag und erwarten üblicherweise Arbeit im Büro an zunächst einem Tag in der Woche, was in Zukunft auf zwei bis drei Tage pro Woche ansteigen kann. Wir bieten die Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Weiterbildung in einem zukunftsorientierten Unternehmen, das sich darauf konzentriert, Bildung digital zu machen. Wir sind dynamisch und bieten gleichzeitig langfristige Perspektiven. Attraktive Vergütung abhängig von Deiner Berufserfahrung. Unser neues, modernes Büro befindet sich gegenüber des Karlsruher Bahnhofs und ist leicht zu erreichen. Wir bieten Open-Door-Mentalität und haben gerne gemeinsam Spaß, auch bei unseren Firmen-Veranstaltungen.