Um den Ausbau unserer Aktivitäten in Karlsruhe zu unterstützen, suchen wir einen Mitarbeiter Inside Sales / Vertriebsinnendienst für digitale Produkte (w/m/d).

Wie sieht Dein Tag als INSIDE SALES / Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst aus? 

Als Inside Sales besteht ein großer Teil Deines Tages darin, eingehende Anrufe und E-Mails von Universitäten, Lehrkräften und Studenten zu bearbeiten und ihre verschiedenen (auch technischen) Fragen zu beantworten.
• Du berätst Kunden beim Kauf von Software und Lizenzen und bist ihr erster Ansprechpartner von A-Z, inkl. Support, per Telefon und E-Mail; 
• Du verwaltest und aktualisierst Kundendatenbanken sowie FAQs; Du beaufsichtigst die gesamte Auftragsabwicklung, einschließlich der Erstellung von Angeboten, der Bearbeitung von Bestellungen und der Sicherstellung der Zahlung; 
• Dazu gehört der professionelle Umgang mit Reklamationen sowie die interne Zusammenarbeit mit Sales, Produktmanagement und dem Einkaufsteam; 
• Ziel ist es, den Kundenservice zu unterstützen und zur Entwicklung unserer Kunden beizutragen.
Dein Tag endet mit Performance Tracking, der Analyse und Dokumentation von Daten für unsere Verbesserung und der Vorbereitung auf den nächsten Tag, für einen proaktiven und kundenorientierten Ansatz, der uns wichtig ist.

Als Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst digitale Produkte bringst Du folgende Fähigkeiten mit: 

• Der ideale Kandidat ist ein proaktiver Kommunikator mit Erfahrung im Online-Vertrieb, Kundendienst oder Helpdesk-Support. 
• Er/Sie ist versiert im Umgang mit professionellen Telefonanrufen, im Management von Kundeninteraktionen und in der Verwendung von Ticketing-Systemen wie FreshDesk. 
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, und Du bist in der Lage, gleichzeitig Anrufe zu bearbeiten und zu tippen. 
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium in einem wirtschaftsnahen Bereich und hast grundlegende Englischkenntnisse. 
• Deine Arbeit zeichnet sich durch Genauigkeit und hohe Qualitätsstandards aus, und Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl. 
• Kenntnisse des Bildungssektors sind ebenfalls von Vorteil.

Was bietet diese Stelle? 

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden und internationalen Unternehmen, mit langjährigen Kundenbeziehungen. Arbeitszeiten von 8 - 17 Uhr, bei Bedarf flexibel. Wir bieten einen Bürotag am Montag und erwarten üblicherweise Arbeit im Büro an zunächst einem Tag in der Woche, was in Zukunft auf zwei bis drei Tage pro Woche ansteigen kann. Wir bieten die Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Weiterbildung in einem zukunftsorientierten Unternehmen, das sich darauf konzentriert, Bildung digital zu machen. Wir sind dynamisch und bieten gleichzeitig langfristige Perspektiven. Attraktive Vergütung abhängig von Deiner Berufserfahrung. Unser neues, modernes Büro befindet sich gegenüber des Karlsruher Bahnhofs und ist leicht zu erreichen. Wir bieten Open-Door-Mentalität und haben gerne gemeinsam Spaß, auch bei unseren Firmen-Veranstaltungen.