Teamleiter Customer Support (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Karlsruhe

Die Position
  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung des 5-köpfigen Customer Support / Inside Sales Teams 
  • Proaktiv sicherst du die reibungs­losen Abläufen im Team, triffst Entscheidungen, priorisierst und bist erster Ansprechpartner
  • Du unterstützt die Vertriebsleiterin bei der Umsetzung der Vertriebsstrategie und verantwortest die Weiterentwicklung der Vertriebsinnendienstprozesse und Ablauforganisation
  • Das Inside Sales Tagesgeschäft managest du sicher und zuverlässig zusammen mit deinem Team
  • Du berätst und betreust unsere nationalen wie internationalen Kunden aus Forschung und Lehre rund um das Thema Software und Lizenzen telefonisch und via E-Mail 
  • Du verantwortest den gesamten Auftragsbearbeitungsprozess von A bis Z und entwickelst diesen stetig weiter, inkl. Ticketsystem, Customer Support & Aftersales
  • Die Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Key Account Management, dem Produktmanagement und dem Einkauf  sind ein weiterer zentraler Bestandteil deiner Tätigkeit
Anforderungen
  • Du hast einen wirtschaftswissenschaftlichen Studienabschluss erfolgreich abgeschlossen oder eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in einer Team Lead Funktion
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Vertrieb, Administration oder Einkauf in einer ähnlichen Position
  • Du kennst Dich mit Softwareprodukten, idealerweise Lizenz-Management, aus und hast ein gutes technisches Grundverständnis als Grundlage zur Kommunikation mit den Kunden oder bist stark IT-affin
  • Eine hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung, gepaart mit unternehmerischem Denken und Handeln, steckt in deiner DNA 
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Du bist gut organisiert, ergebnisorientiert und arbeitest selbstständig
  • Zu Deinen persönlichen Stärken zählen ein ausgeprägter Teamgeist und Optimierungswille
  • Du kannst ein Team motivieren und leiten und trägst somit zum Erfolg unseres Inside Sales-Bereichs und zur Erreichung der Unternehmensziele bei


Warum solltest Du Dich bewerben?
  • Dein Vertrag - unbefristet. Bei uns bekommst Du langfristig eine Perspektive in einem sich dynamisch entwickelnden global agierenden Unternehmen
  • Wir bieten flexible Arbeitszeiten
  • Remote Arbeiten ist Teil unserer Unternehmenskultur
  • Die einzigartige Möglichkeit, Dich bei der Einführung von neuen Technologien zu entfalten und ein stabiles, bestehendes System auf das nächste Level zu bringen 
  • Das E-Commerce Umfeld mit zahlreichen Themen ist eine spannende und zukunftsorientierte Herausforderung und Du brennst dafür, Dich hier einzubringen und daran zu wachsen
  • Wir bieten eine offene Unternehmenskultur, open door Mentalität und Spaß bei unseren Mitarbeiterevents
Über uns
Wir sind ein führender Beschaffungs-, E-Commerce- und Payment-Spezialist und bieten unseren Kunden im deutschsprachigen Europa sowie auf internationaler Ebene hochwertigen Service, gepaart mit hoch individuellen FinTech-Lösungen. Unser Kerngeschäft ist zudem die Entwicklung und der Betrieb von kundenspezifischen Software-Beschaffungs-Portalen für Universitäten, Hochschulen, Forschungsinstitute, Universitätskliniken und Unternehmen, wobei über 80% der deutschen Hochschulen und Universitäten zu unseren Kunden zählen.

Unser Unternehmen geht aus einer kürzlich erfolgten Unternehmensumstrukturierung mit erheblichen finanziellen Ressourcen und dem klaren Wunsch hervor, sein Geschäft auf den EdTech-Sektor auszuweiten, seine Umsätze zu steigern und die Entwicklung innovativer Lösungen für unsere Kunden voranzutreiben.
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